利用規約
Petcook利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社Pet’s Family（以下「当社」といいます）が提供するサービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意の上、本サービスをご利用ください。
1. 適用範囲
本規約は、本サービスの利用に関するすべての事項に適用されます。本規約に加え、当社が定める各種の利用ガイドラインや特約も本規約の一部を構成します。
2. サービスの利用
- お客様は、本サービスを利用する際、正確かつ最新の情報を登録する義務があります。
- 未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得るものとします。
3. 会員登録
- 会員登録を希望するお客様は、当社所定の方法で申請を行ってください。
- 登録内容に変更があった場合は、速やかに更新を行うものとします。
4. 禁止事項
お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
- 虚偽の情報提供
- 当社または他のお客様の権利を侵害する行為
- 法令や公序良俗に反する行為
- サービス運営を妨害する行為
- 転売や不正目的での利用
5. 商品購入について
1. 単品購入の申込み
- 商品購入を希望する場合、商品ページから必要情報を入力し、注文確定を行うことで購入申込みが成立します。
- 単品購入の場合、特に明記がない限り、定期購入や追加サービスの義務は発生しません。
2. 契約の成立
- 単品購入または定期購入の契約は、お客様が注文を確定し、当社から確認メールを送信した時点で成立します。
3. 発送と引き渡し時期
- 配送日を「指定無し」ご選択の場合は、ご注文から1～3営業日以内に発送いたします。配送状況により遅延が発生する場合は別途ご連絡いたします。
4. 返品・交換
商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできませんが、以下の場合には商品到着後２日以内にご連絡くださいませ。
・商品に欠陥がある場合
・商品に誤配送があった場合
不良品による返品・交換をご希望の場合は、以下の情報を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
・購入日
・返品または交換理由
※申請内容に不備があった場合は追加情報をお願いする場合がございます。
※決済手段により返金までお時間をいただく場合がございます。
お客様都合の再送・返送について
以下の理由により、商品が弊社倉庫へ返送された場合は、再送費用として2,750円（税込）を請求させていただきます。
・お客様のご不在が続いた場合
・受取辞退または長期不在（初回の不在票投函日を含め3日以内に対応がなかった場合）
例1）再送する場合：商品代＋配送・事務手数料（商品代+¥2,750円）
例2）再送しない場合：事務手数料（2,750円）
※返品された商品は衛生上、再販不可のため費用が発生しますこと予めご了承ください。
5.キャンセルについて
単品購入のキャンセルは、注文確定メール送信後1時間以内にお問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。
それ以降のキャンセルはお受けできませんこと予めご了承ください。
6. 支払い方法
以下の支払い方法をご利用いただけます
【定期便でご利用可能なお支払い方法】
・クレジットカード（VISA／Mastercard／American Express（AMEX）／JCB／Diners Club／Discover）
・Apple Pay
【単品購入でご利用可能なお支払い方法】
・クレジットカード（VISA／Mastercard／American Express（AMEX）／JCB／Diners Club／Discover）
・Apple Pay
・メルペイ（※定期便では使用不可）
・PayPay（※定期便では使用不可）
6. 免責事項
- 当社は、本サービスの利用によってお客様または第三者に発生した損害について、一切の責任を負いません。
- 天災地変、システム障害等、不可抗力により本サービスを提供できない場合、当社はその責任を負いません。
7. 損害賠償
お客様が本規約に違反し、当社に損害を与えた場合、当社は当該損害の賠償を請求することができます。
8. 利用規約の変更
当社は、本規約を随時変更できるものとし、変更後の規約は本サイト上で告知された時点から効力を有するものとします。
9. お問い合わせ窓口
お問い合わせは、スムーズな対応のため【お問い合わせフォーム】より承っております。
▶ お問い合わせフォーム： https://petcook.shop/pages/contact- 受付時間：平日 11:00-16:00（土日祝日を除く）
※今までお客さまから寄せられましたご質問を、よくあるご質問や公式LINEに掲載しております。
お問い合わせ前にご確認をいただけますと幸いです。
