A. ご家庭の手作りごはんに込める想いや、愛犬の喜ぶ様子を、毎日無理なく続けられる形にしたのがPetcookです。

食品基準の上で、愛犬に合う食材を選び、調理法を組み合わせ、ペット栄養学専門の獣医師監修の栄養バランスを整えています。
いつでも愛犬が喜ぶおいしさと栄養が詰まった食事をあげたいという思いで、Petcookをお作りしていますl。

A. Petcookは成犬・シニア犬を対象とし、小型犬から大型犬までお召し上がりいただけます。特に、10kg未満の超小型犬から小型犬の体質やお悩みに配慮したレシピです。
1歳未満のパピーもお召し上がりいただけますが、パピー期の栄養バランスと、成犬期以降の栄養バランスは大きく異なります。
そのため、パピー期はPetcookは主食としては与えず、子犬用フードへのトッピングとしてご利用ください。

A. 成犬・シニア犬の毎日の主食として与えられるよう、AAFCO・FEDIAFの基準に配慮して栄養設計しています。

公式LINEにて、Petcookの1日の目安量がわかる計算ツールをご確認いただけます。その目安量をもとに、愛犬の体重や活動量に合わせて適宜ご調整ください。持病がある場合や、特定のフード（療法食　等）を利用している場合は、事前にかかりつけの獣医師へご相談ください。

A. 着色料、発色剤、香料、保存料、酸化防止剤など、愛犬の健康維持に必要のない添加物は使用していません。食材の他には、愛犬の毎日の栄養バランスを安定させるために必要なビタミン・ミネラルを配合しています。

A. 季節による栄養価の変動などの理由で、食材だけでは安定させにくい栄養素を補い、毎日の栄養バランスを整えるためです。愛犬の体に負担なく、必要な栄養をお届けできるよう、必要最小限のビタミン・ミネラルを配合しています。

A. 調理後は、特許技術を使用した冷凍製法し、酸化を抑えながら素材の栄養とおいしさを凍結しています。商品が届きましたら、なるべくお早めに冷凍庫に保管してください。

A. 愛犬の歯や顎の状態によって、適した食事や噛む運動は異なります。生活習慣や、固体差によっても影響や対策が異なるため、歯や顎について気になる点がある場合は、かかりつけの獣医師へご相談いただくようお願いいたします。

A. はい。冷蔵庫で解凍しても、冷凍のまま電子レンジで温めても、湯煎でもどちらでも美味しくお召し上がりいただけます。

冷蔵庫で解凍する場合は、極力鮮度を保つためチルド室での解凍がおすすめです。
一度解凍・開封したパックは3日以内にご消費くださいませ。

A. Petcookは私たち人が食べる食品として、原材料の選定から調理、製造環境の衛生管理まで、食品衛生法に基づく基準で管理しています。

A. Petcookの愛犬に合った目安量は、公式LINE目安量計算ツールよりご確認いただけます。
目安量を参考に、愛犬様の生活や活動量、ほかの食事との組み合わせに合わせて適宜ご調整ください。

A. 未開封のまま冷凍庫（-18℃以下）で保管した場合は長期間保存が可能です。

解凍後は冷蔵庫で保管し、3日以内を目安にお召し上がりください。

一度解凍した商品の再冷凍は、風味が落ちてしまうため極力お控えください。
商品を再冷凍をされた場合の品質の保証はできかねます。

A. 冷凍商品は、ヤマト運輸のクール便でお届けします。

発送完了後に、追跡番号を記載したメールをお送りします。（ご希望の場合は予めメールの受信設定をご確認ください。もし届かない場合は個別にご案内させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。）

A.ご注文時に配送指定日を「指定なし」と選択された場合は、通常ご注文から１〜２営業日（平日）以内に、最短指定にて発送いたします。ご注文が集中した場合や、連休中は、通常よりお時間をいただくことがあります。
（例：3連休前の金曜日にご注文の場合→最短翌火曜日の発送）

また、沖縄県や離島への配送は、品質担保のため飛行機便でお送りするため1週間程かかる場合もございます。

発送完了メールが届いている場合：
お手数ですが、直接ヤマト運輸へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
発送メールに記載の追跡番号から、ヤマト運輸のサイトよりお荷物の状況を確認いただけます。（問い合わせシステム：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）
発送完了メールが確認できない場合：
お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。至急状況を確認させていただくため、お問い合わせフォームより商品が届いていない旨をご一報ください。

定期便で決済されているのに商品が届かない場合：
継続コース（定期便）のご注文につきましては、お届け予定日の7日前に決済が確定し、お客様のご注文を確保してから発送の準備に進む流れとなっております。

また、Petcook公式サイトのマイページより、ご登録いただいているメールアドレスで24時間ご確認や、お届け日の8日前でしたら注文内容のご変更も可能でございます。

その他お気づきの点や、ご不明な点がございましたらいつでもお問い合わせご連絡くださいませ。

A. 発送後の配送先変更はPetcookでは承ることができません。
そのためお手数ではございますが、発送完了メールに記載された追跡番号をご用意のうえ、直接配送会社へご連絡をお願いいたします。

A. 不在票をご確認のうえ、ヤマト運輸へなるべくお早めに再配達をご依頼ください。
万が一、長期不在などで商品がPetcookへ返送された場合は衛生上の観点で廃棄となりますので、お客様への返金の対象外となります。

A. オンラインでは、現在こちらのPetcook公式サイトから、またはふるさと納税サイトよりご購入いただけます。

店頭での購入をご希望の場合は、「お取り扱い店舗一覧」をご確認ください。

A. はい。公式サイトの会員登録をされている方は24時間いつでもマイページから、注文内容、配送先、配送頻度、お届け予定日、領収書の宛名変更などご確認・ご変更いただけます。（次回お届け予定日の8日前まで）

会員のご登録がまだの方は、過去にご注文いただいたメールアドレスをもとに新規登録をお願いいたします。

A. メールを確認できない場合は、下記2点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・「@petcook.jp」からのメールを受信できる設定になっているか
※携帯電話会社のメールアドレスは、設定により外部からの受信ができない事があります。

上記の確認後もメールの確認ができない場合は、こちらよりすぐに状況の確認を行いますので、お問い合わせフォームよりご一報くださいませ。

A.お支払い方法は以下の通りとなります。

【定期便でご利用可能なお支払い方法】

・クレジットカード（VISA／Mastercard／American Express（AMEX）／JCB／Diners Club／Discover）

・Apple Pay

【単品購入でご利用可能なお支払い方法】

・クレジットカード（VISA／Mastercard／American Express（AMEX）／JCB／Diners Club／Discover）

・Apple Pay

・メルペイ（※定期便では使用不可）  

・PayPay（※定期便では使用不可）

A. はい。お支払い方法の変更は以下の流れで変更できます。

＜支払方法の変更方法＞
下記URLから手順に沿ってお支払い方法を変更してください。
https://petcook.shop/account/login
①ログイン
②「ご注文の定期便一覧」をクリック
③該当の商品の「詳細の確認・変更」をクリック
④「決済方法」の「変更」をクリック
⑤決済方法変更のリンクを「送信」
⑥届いたメールから支払方法の変更を行う

ご注文の商品が発送完了後に、マイページよりいつでもご注文ごとの領収書の発行が可能です。発行方法が分からない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

返品・交換・キャンセルについて

商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできませんが、以下の場合には商品到着後7日以内に対応いたします。

・商品に欠陥がある場合  
・商品に誤配送があった場合

不良品による返品・交換をご希望の場合は、以下の情報を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

・購入日  
・返品または交換理由

※申請内容に不備があった場合は追加情報をお願いする場合がございます。  
※決済手段により返金までお時間をいただく場合がございます。

お客様都合の再送・返送について

以下の理由により、商品が弊社倉庫へ返送された場合は、再送費用として2,750円（税込）を請求させていただきます。

・お客様のご不在が続いた場合  
・受取辞退または長期不在（初回の不在票投函日を含め3日以内に対応がなかった場合）

例1）再送する場合：商品代＋配送・事務手数料（+¥2,750円）  
例2）再送しない場合：事務手数料（2,750円）

※返品された商品は衛生上、再販不可のため費用が発生しますこと予めご了承ください。

24時間受付のマイページにて定期便停止の設定が可能です。 ※次回配送予定日の８日前迄

ご希望の際はマイページへログインを行っていただき、下記手順よりご操作をお願い申し上げます。
ログイン＞ご注文の定期便一覧＞詳細の確認・変更＞定期コースを停止
https://petcook.shop/account/login

（次回配送予定日の7日前を過ぎた場合は発送手配が進んでしまっているため、次回分から停止となりますことご了承ください ）